Condiciones Generales

La Compañía pone a disposición de la Agencia todos sus productos a través de una plataforma especializada en reservas de alquiler de autos. La Agencia entiende y acepta que estos productos están regidos por contratos con proveedores, cuyos términos y condiciones pueden diferir de otros canales de venta.
Es responsabilidad de la Agencia familiarizarse con la información provista en esta plataforma y transmitirla a sus clientes al momento de cotizar, reservar o expedir el voucher.

Términos y Condiciones de la Reserva

Los agentes de renta en los mostradores no están informados sobre los contratos exclusivos de esta plataforma. Por ello, cualquier información brindada por ellos no sustituye los términos publicados aquí, que deben ser aceptados antes de completar la reserva.

Información sobre el Proceso de Reservas

La plataforma permite reservar alquileres con opción de prepago o pago en destino. La Agencia acepta los siguientes términos:

Condiciones mínimas de alquiler

• El titular debe cumplir con el requisito de edad mínima.
• Presentar una tarjeta de crédito válida y física (Visa, MasterCard o AmEx) a su nombre con cupo suficiente para cubrir el depósito.
• Licencia de conducir vigente con fecha de vencimiento visible. (No se aceptan licencias de conducir virtuales) - Expedida fuera de los Estados Unidos o Canadá
• No hay reembolso si el cliente no presenta la documentación adecuada.

Condiciones de reserva

• Las reservas prepagadas pueden mantenerse pendientes hasta 3 días antes del inicio del alquiler.
• Las reservas pendientes se cancelarán automáticamente si no se confirman 3 días antes.

Condiciones de prepago

• Una vez emitido el voucher, toda modificación estará sujeta a penalidades según políticas de cancelación y No-Show.

Condiciones de cancelación de Aerovision SAS

• Reservas con pago en destino: cancelables sin penalidad en cualquier momento.
• Reservas prepagadas:
  • Cancelaciones con menos de 3 días: penalidad de USD 75.
  • Cancelaciones dentro de las 3 horas previas al inicio: U$D 150 o el 10% del valor total de la reserva.
  • No presentación / No cancelacion (No-Show): U$D 150 o el 10% del valor total de la reserva. Excepción: Las reservas confirmadas con Alamo, National o Enterprise NO son reembolsables.

Cargos Administrativos

Aplica un cargo no reembolsable según el método de pago:

• 2% en efectivo o transferencia en pesos colombianos.
• 2% en efectivo en USD.
• 5% con tarjeta de crédito en USD.
• 0% con transferencia a cuenta en EE.UU.

Cobertura de Protección de Cancelación (CPC)

La Agencia acepta ofrecer la Cobertura de Protección de Cancelación, que permite cancelar sin penalidad hasta 3 horas antes del inicio del alquiler.

• Solo disponible durante el proceso de reserva.
• No transferible ni reembolsable.
• No aplica a cancelaciones dentro de las 3 horas ni a No-Show.

Reservas con Pago en Destino

Las comisiones dependen del pago por parte de la empresa de alquiler y pueden tardar hasta 60 días. Se comisiona únicamente sobre el valor de Tiempo y Millas/Kilómetros (T&M), excluyendo impuestos, recargos y seguros adicionales.

Servicio al Cliente

La Compañía trabaja con empresas de alquiler comprometidas con altos estándares de servicio. Sin embargo, por razones de privacidad, una vez iniciado el alquiler, toda atención debe gestionarse directamente con la empresa de alquiler.

La reserva representa solo la confirmación del monto y forma de pago. El cliente deberá firmar un contrato con la empresa de alquiler, independiente de la Compañía.

Para gestionar cualquier postventa, la Agencia debe remitir la siguiente documentación:

• Copia del contrato de alquiler.
• Copia de la licencia del conductor.
• Si se trata de un cobro no reconocido, adjuntar estado de cuenta de la tarjeta.